客户服务_常见问题 

常见问题

一:模拟账户如何申请?其有效期是多长时间?
答:在网站交易账户一栏申请注册模拟账户,下载安装平台后,点击右上角开启新模拟账户即可申请。有效期为14天。

二:如何在康德资本开户?客户在康德资本可以开设几个账户?
答:在网站前端注册KODERAN账户,提交相关资料后申请MT4账户。
每个类型的账户,康德资本只允许一个身份信息开设一个,重複提交不予受理。

三:康德资本的各个账户类型有何区别?如何知道账户已经开通?
答:打开康德资本网站找到交易账户,您可以详细查看每个账户类型的区别。 账户开通后,您的客户办公室会自动生成账户号码,您申请的邮箱会收到账户密码邮件。而且,您的此客户办公室无法再次提交相同类型的开户申请。

四:账户入金时,通过哪家银行进行入金?
答:打开康德资本网站找到客户支持,查看入金流程以及注意事项。

五:真实账户出金,需要具备什麽条件?
答:打开康德资本网站找到客户支持,查看出金流程以及注意事项。

六:资金可以从我的账户转入别人名下的康德资本账户吗?
答:为了您的资金安全,康德资本是不允许第三方入金、付款以及出金的。

七:出金需要手续费吗?出金多长时间到账?
答:出金1万美金以下是15美金,1万美金以上是取款金额的百分之一的费用,这个是银行收取的.出金是在审核通过后的1-3个工作日内到账。

八:康德资本的监管号是多少?监管查询地址是什麽?
答:康德资本获得新西兰金融服务企业(FSP404486)金融服务牌照并受其监管,严格恪守FSP的监管条例。监管查询地址:http://www.business.govt.nz/fsp/app/ui/fsp/version/searchSummaryCompanyFSP/FSP404486/2.do?noReturn=true

九:康德资本的入金通道是什麽?
答:康德资本针对于亚洲中国地区客户暂时只是开通了人民币结算美金的通道。

十:康德资本的官方邮箱是什麽?
答:账户服务邮箱: account@koderan.com
技术服务邮箱:info@koderan.com

十一:什么是挂单交易?挂单交易有哪些类型?
答:挂单交易指客户预设一个价格和交易方向(买入或卖出),仅在达到预设价格时成交。
有四种挂单交易类型:
Buy Limit 挂多(低于现价) – 当市场价等于或低于预设价格时买入
Buy Stop 挂多(高于现价)- 当市场价等于或高于预设价格时买入
Sell Limit 挂空(高于现价)- 当市场价等于或高于预设价格时卖出
Sell Stop 挂空(低于现价)- 当市场价等于或低于预设价格时卖出

十二:什么是挂单距离?挂单距离会有调整吗?
答:挂单距离是指挂单价位和市价必须有一定的点差距离。
康德平台日常挂单距离现为10个点点差。行情波动较大、停盘、开盘、行情跳空时挂单距离都会有临时调整。

十三:网页平台上使用的产品代号 (EUR、GBP、JPY…) 是甚麽意思?
答:JPY=日元
EUR=欧元
GBP=英镑
CHF=瑞士法朗
AUD=澳元
CAD=加元
NZD=纽元
Gold=黄金
Silver=白银

十四:外汇/差价合约交易是否有风险?
答:需要注意的是,外汇及差价合约交易涉及风险高,并可能导致严重的经济损失。
外汇及差价合约交易并不适合每一个人。
外汇及差价合约交易的高杠杆率和波动性意味著交易可能导致重大损失,以及显著的收益。 我们建议您非常谨慎、小心地进行交易。
要获得帮助和指导,务必充分利用我们所有的服务和训练有素的技术支持团队。 我们也在我们的网站上提供一系列全面的教育资源库。
为了最大限度地减少潜在的损失,我们还提供必要的交易工具,如止损订单。
然而,这些工具并不能消除参与外汇交易的显著风险因素。
要了解更多关于参与外汇及差价合约交易的风险,请访问风险免责声明页。

十五:外汇市场何时开放交易?
答:外汇市场开放交易时间是每周5天,每天24小时。 市场于格林威治时间星期天21:05亚洲市场开放,星期五晚格林威治时间21:00市场关闭。

十六:人民币入金汇率是多少?
答:出金是按照美元现汇买入价, 入金是按美元现汇卖出价兑换。

十七:手机有没有交易软件?
答:有。您可在您的智能手机上下载安装安卓版或者苹果版MT4移动交易软件。

十八:如何确保我的账户资金安全?
答: 在客户开立交易账户时,我们会将客户的身份证、银行卡号码与其交易账户进行绑定,除客户本人外,本公司均不受理任何第三者的取款申请,并仅会将款项汇至已 绑定的银行账户中。客户资料绝对保密,并储存于独立的安全加密资料库中,康德资本所有工作人员受保密协议限制,不得向任何人士透露客户的任何资料。我们同 时呼吁客户请勿向第三方透露您的交易账户资料,以确保交易账户安全性。

十九:如果客户忘记客户办公室密码及MT4平台密码该怎麽找回?
答:如果您的客户办公室密码忘记,您可以在登入客户办公室时的密码找回功能中,使用邮箱找回密码。 如果您的MT4平台密码忘记,请您发送邮件至平台邮箱,填写您的账户姓名,账户号码,邮箱号码,身份证号码,以便技术为您更改并且邮件回复您新密码。

二十:对于平台赠金的提取客户需要怎麽操作?
答:如需提取赠金,请提前发送邮件至康德资本账户服务邮箱: account@koderan.com,注明您的账户号码,账户姓名,赠金金额。等候技术查询并且回复您查询结果后您以出金的形式申请。

* 康德资本提供包括外汇和其他产品的保证金交易,在交易时存在亏损大于初始注资金额的风险。这些产品不一定适合每一位投资者,请确保您完全了解所涉及的风险。